Obchodní podmínky e-shopu

E-shop Lázní pro duši. Nabízíme dva fyzické produkty: afirmační karty Ranní vzkazy za 500 Kč a postřehovou hru Double za 300 Kč. Tyto podmínky se nevztahují na rezervace ubytování a pobytové programy.

1. Prodávající a kontakt

Podmínky upravují nákup spotřebitelem, tedy člověkem, který nejedná v rámci svého podnikání. Řídí se českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva nesnižuje ochranu, kterou spotřebiteli zajišťují závazné předpisy.

2. Nabídka, objednávka a uzavření smlouvy

U každého produktu bude uvedeno, zda jde o fyzické zboží, soubor ke stažení, digitální službu nebo jinou online službu. Popis obsahuje hlavní vlastnosti, obsah balení či programu, cenu a dostupnost. U digitálních produktů také formát, funkčnost, kompatibilitu, potřebné vybavení, způsob zpřístupnění a délku přístupu. Nabídka označená „Připravujeme“ není určena k objednání.

Před odesláním objednávky zákazník zkontroluje a může opravit objednávané položky i své údaje. Závaznou objednávku odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo stejně jednoznačně označeným tlačítkem. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky prodávající; automatické potvrzení doručení objednávky samo o sobě přijetím nabídky není. Potvrzení uzavřené smlouvy a znění těchto podmínek zákazník obdrží e-mailem.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává údaje o smlouvě; nejsou veřejně přístupné. Kopii lze vyžádat na kontaktním e-mailu. Zákazník hradí své běžné náklady internetového připojení a telefonování; prodávající neúčtuje zvláštní sazbu za komunikaci.

3. Cena a platba

Cena uvedená v objednávce je konečná a zahrnuje příslušné daně. Náklady na dopravu a případné další předem sdělené náklady jsou zobrazeny samostatně; celková částka je známá před závazným odesláním objednávky. Platí se bankovním převodem. Pokyny k úhradě a číslo účtu zákazník obdrží po odeslání objednávky. Splatnost je 7 dnů od objednání; jako variabilní symbol se uvádí číslo objednávky. Zboží odesíláme po přijetí platby. Bez výslovného souhlasu se zákazníkovi nepřičítají další placené služby.

Platbu kartou prostřednictvím Global Payments připravujeme. V této chvíli není na e-shopu spuštěna. Po jejím zprovoznění bude zadávání údajů karty probíhat v platebním rozhraní poskytovatele; údaje karty se neposílají prodávající e-mailem. Při neúspěšné či nejasné platbě nás kontaktujte, než platbu zopakujete.

4. Dodání fyzického zboží

Zboží doručujeme prostřednictvím GLS na adresu v České republice. Doprava stojí 94 Kč za objednávku a je samostatně uvedena v košíku i pokladně. Zboží je skladem a odesíláme je do 3 pracovních dnů od přijetí platby. Doba přepravy se řídí provozem dopravce. Pokud by nebylo možné splnit sjednané dodání, prodávající zákazníka bezodkladně kontaktuje a domluví další postup; zákonná práva zákazníka při prodlení zůstávají zachována.

Zákazník převezme zásilku na dohodnuté adrese. Případné viditelné poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávající. Neprovedení kontroly u dopravce neomezuje zákonné právo na reklamaci. Nebezpečí škody při doručení nabízeným dopravcem přechází na spotřebitele převzetím.

5. Digitální obsah, programy a online přístupy

Soubor bude dodán odkazem ke stažení nebo jiným způsobem uvedeným u produktu. Online program či aplikace se zpřístupní způsobem a ve lhůtě sjednané v objednávce, například prostřednictvím zákaznického účtu. Doba trvání programu nemusí být shodná s dobou dostupnosti účtu; obě informace musí být uvedeny u nabídky. Pokud zpráva s přístupem nedorazí, zkontrolujte i nevyžádanou poštu a obraťte se na nás.

Rozsah oprávnění k užívání je uveden u produktu. Není-li výslovně nabídnuta širší licence, je obsah určen pro vlastní osobní, nekomerční užití; PDF určené k tisku si lze vytisknout pro vlastní potřebu. Není dovoleno obsah dále prodávat, veřejně šířit ani sdílet přístupové údaje. Tím nejsou omezena zákonná oprávnění uživatele.

Prodávající poskytne sjednané aktualizace a aktualizace nezbytné k zachování bezvadnosti v zákonném rozsahu a informuje o jejich dostupnosti. U trvalého poskytování odpovídá za bezvadnost po sjednanou dobu. Případné předplatné, interval plateb, automatické obnovování a způsob ukončení musí být výslovně uvedeny před nákupem; samotný nákup souboru nebo jednorázového přístupu předplatné nezakládá.

6. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Chcete-li objednávku zrušit, napište co nejdříve na kontaktní e-mail s číslem objednávky. Do přijetí objednávky prodávající můžete svůj návrh odvolat. Po uzavření smlouvy lze objednávku zrušit dohodou nebo využít zákonné právo na odstoupení. Za zákonné odstoupení se neúčtuje storno poplatek.

Fyzické zboží: spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží; u jedné objednávky dodávané po částech od převzetí posledního kusu či části. Oznámení stačí v této lhůtě odeslat e-mailem nebo poštou. Lze použít formulář níže, ale není to povinnost. Zboží se vrací nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu prodávající. Přímé náklady na vrácení nese zákazník. Odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Digitální obsah bez hmotného nosiče: 14denní lhůta běží od uzavření smlouvy. Dřívější dodání vyžaduje předchozí výslovný souhlas spotřebitele a jeho potvrzení, že zahájením plnění ztrácí právo odstoupit; prodávající mu poskytne zákonem požadované potvrzení. Bez splnění těchto podmínek samotné dodání právo na odstoupení neruší. Souhlas není předem zaškrtnutý ani nahrazen pouhým souhlasem s obchodními podmínkami.

Online služby: při poskytování služby lze zahájit plnění v prvních 14 dnech na výslovnou žádost spotřebitele. Při odstoupení může být při splnění zákonných podmínek účtována poměrná část již poskytnutého plnění. Právo odstoupit zaniká až po úplném poskytnutí služby za zákonem stanovených podmínek, včetně předchozího souhlasu a poučení. U konkrétního programu bude určeno, zda jde o digitální obsah nebo službu; samotné přihlášení do aplikace automaticky neruší práva zákazníka.

Jiné zákonné výjimky z odstoupení mohou dopadat například na zboží vyrobené podle individuálních požadavků. Pokud se výjimka na konkrétní produkt vztahuje, bude na ni zákazník upozorněn před nákupem. Reklamační práva zůstávají zachována i při zániku práva odstoupit bez důvodu.

7. Vrácení peněz

Při oprávněném odstoupení vrátí prodávající přijaté peníze nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, stejným platebním prostředkem, pokud se zákazníkem bez dalších nákladů nedohodne jinak. U fyzického zboží se vrací také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Vrácení lze pozdržet do převzetí vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. U vrácení karetní platby se použije příslušná platební transakce; doba zobrazení částky na účtu závisí také na bance.

Pokud prodávající objednávku nepřijme a již obdržela platbu, vrátí ji bez zbytečného odkladu. Vrácení peněz z důvodu vady, nedodání nebo ukončení digitálního plnění se řídí příslušnými zákonnými pravidly; tyto podmínky je neomezují.

8. Reklamace

Reklamaci uplatněte na e-mailu info@lazne-pro-dusi.cz nebo na adrese prodávající. Uveďte objednávku, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Nákup lze prokázat i jinak než originálním dokladem. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a následně o jejím vyřízení či důvodu zamítnutí.

U fyzického zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí, neodporuje-li to povaze věci nebo vady. Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, zejména pokud náprava není provedena, vada se opakuje nebo je závažná, může požadovat slevu nebo odstoupit. Reklamace zboží se vyřizuje a zákazník je informován do 30 dnů, nedohodnou-li se strany v konkrétním případě na delší lhůtě.

U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu lze uplatnit práva z vady projevené do dvou let od zpřístupnění; u průběžného plnění po dobu jeho trvání. Prodávající zajistí nápravu v přiměřené době a bez značných obtíží. Pokud náprava není možná nebo neproběhne řádně, vada se vrátí či jsou splněny další zákonné podmínky, má zákazník právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení. U nevýznamné vady může být odstoupení vyloučeno zákonem. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace prodávající nahradí.

9. Řešení sporů

Nejprve se prosím obraťte přímo na prodávající. Pokud se spor nepodaří vyřešit, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb. Informace a podání návrhu: ČOI – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u prodávající. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

10. Osobní údaje

Údaje potřebné k objednávce se zpracovávají za účelem uzavření a plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a ochrany práv. Nákup není podmíněn souhlasem se zasíláním marketingových zpráv. Podrobnosti o rozsahu zpracování, příjemcích, uchování a právech zákazníků uvádí samostatné informace o ochraně osobních údajů e-shopu.

11. Vzor oznámení o odstoupení

Rozhodné je znění podmínek poskytnuté při uzavření konkrétní smlouvy. Aktualizováno: 14. 10. 2026.