Lázně pro duši · Informace pro zákazníky

Obchodní podmínky

Tyto podmínky se vztahují na ubytování a pobytové programy sjednané s Ing. Hanou Hlavatou. Pro připravované fyzické a digitální produkty platí samostatné podmínky e-shopu. Odeslání poptávkového formuláře ani výběr nezávazného termínu samo o sobě není závaznou rezervací a nevyvolává platbu.

1. Poskytovatel a kontaktní údaje

Místem pobytu jsou Lázně pro duši na výše uvedené adrese. Dotazy, změny rezervací, storna a reklamace lze řešit na uvedených kontaktech. Kontaktní pracovní doba je pondělí až pátek 9:00–17:00; storno lze zaslat e-mailem i mimo pracovní dobu.

2. Nabídka služeb

Nabízíme ubytování a pobytové programy zaměřené na péči o duši, odpočinek a podporu osobní pohody, včetně programů uvedených na stránkách Léčba anorexie, Péče o duši a Prevence pro manažery. Rozsah ubytování, stravování, konzultací a dalších aktivit se liší podle zvoleného balíčku a dohodnuté nabídky.

Lázně pro duši nejsou zdravotnickým zařízením. Pobytové programy nenahrazují zdravotní péči a nejsou příslibem konkrétního zdravotního výsledku. Vhodnost konkrétního programu a jeho rozsah je potřeba sjednat před potvrzením pobytu.

3. Poptávka a potvrzení pobytu

Zájemce může odeslat nezávaznou poptávku formulářem, e-mailem nebo telefonicky. Zobrazené volné termíny jsou orientační a jejich výběr sám o sobě neblokuje pokoj. Dostupnost ověříme a před závazným sjednáním sdělíme termín, počet nocí a osob, typ ubytování, obsah služeb, celkovou cenu, případnou zálohu a splatnost, čas příjezdu a odjezdu a storno podmínky.

Smlouva vzniká přijetím konkrétní nabídky zákazníkem a potvrzením rezervace poskytovatelem. Potvrzení včetně sjednaných podmínek obdrží zákazník e-mailem. Před přijetím nabídky může požádat o opravu údajů nebo vysvětlení. Změny termínu a rozsahu pobytu se sjednávají dohodou podle dostupnosti.

4. Cena, záloha a platební podmínky

Rozhodná je cena potvrzené nabídky, včetně příslušných daní a všech předem sdělených povinných poplatků. Případné služby navíc se účtují pouze po dohodě se zákazníkem. Výše zálohy a termín doplatku jsou uvedeny v nabídce a potvrzení rezervace. Zaplacená záloha je součástí celkové ceny pobytu a při doplatku se odečítá.

Dostupné platební způsoby a údaje k platbě zákazník obdrží s platebními pokyny. Platbu pobytu i zálohy kartou prostřednictvím Global Payments připravujeme; dokud není aktivní, použijí se pouze skutečně nabídnuté platební možnosti. Po aktivaci brány zákazník před potvrzením uvidí, zda hradí zálohu, doplatek nebo celý pobyt, a přesnou částku. Platební údaje karty se zadávají v zabezpečeném rozhraní platební služby, nikoli do kontaktního formuláře či e-mailu.

5. Poskytnutí služeb

Ubytování a sjednané služby se poskytují v potvrzeném termínu v Lázněch pro duši. Konkrétní časy příjezdu, odjezdu a aktivit jsou součástí potvrzení nebo návazné dohody. Zákazník oznámí případné zpoždění či požadavek na změnu co nejdříve. Pokud poskytovatel nemůže potvrzený pobyt poskytnout, bezodkladně zákazníka informuje; náhradní termín lze sjednat pouze s jeho souhlasem. Bez dohody o náhradním plnění se vrátí platby za neposkytnuté služby.

6. Zrušení pobytu a storno

Storno oznamte na info@lazne-pro-dusi.cz a uveďte jméno, termín pobytu a identifikaci rezervace. Pro posouzení lhůty je rozhodný okamžik doručení oznámení vzhledem ke sjednanému času příjezdu; není nutné čekat na odpověď v pracovní době.

Při zrušení nejpozději 24 hodin před sjednaným příjezdem vracíme 100 % zaplacené částky, včetně zaplacené zálohy.

Při zrušení méně než 24 hodin před sjednaným příjezdem nebo při nedojezdu bez předchozího zrušení činí storno poplatek 100 % sjednané zálohy. Výše zálohy je uvedena v nabídce a potvrzení konkrétní rezervace. Zaplacenou zálohu v takovém případě započteme na storno poplatek. Pokud zákazník zaplatil více, částku převyšující storno poplatek vrátíme podle článku 7. Storno poplatek tedy odpovídá záloze, nikoli celé ceně pobytu.

U smlouvy o ubytování, stravování nebo využití volného času v konkrétním termínu se podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku neuplatní běžné 14denní odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Tím nejsou dotčena výše uvedená smluvní storno pravidla ani zákonná práva při vadném či neposkytnutém plnění.

7. Vrácení peněz

Částku, na jejíž vrácení vznikl zákazníkovi nárok podle těchto podmínek, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od potvrzení storna nebo vzniku povinnosti vrátit platbu. Storno a výši vracené částky potvrdíme bez zbytečného odkladu. Peníze vracíme původním platebním prostředkem, pokud se zákazníkem výslovně nedohodneme jinak bez dodatečných nákladů pro zákazníka. U karetní platby použijeme refundaci odpovídající transakce; následné připsání závisí také na bance. Zákonná kratší nebo jinak závazně stanovená lhůta má přednost.

8. Reklamace služeb

Nedostatek oznamte co nejdříve během pobytu, aby bylo možné zajistit nápravu na místě. Reklamaci lze podat také e-mailem nebo písemně na adresu poskytovatele; pozdější oznámení samo o sobě neruší zákonná práva. Uveďte rezervaci, popis problému a požadovaný způsob řešení. Vydáme potvrzení o přijetí reklamace a jejím obsahu a následně o vyřízení, případně o důvodu zamítnutí.

Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a zákazníka informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Podle povahy vady a příslušných zákonných podmínek lze požadovat nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení. Oprávněnou reklamací nejsou dotčeny nároky na náhradu účelně vynaložených nákladů.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nejprve se prosím obraťte přímo na nás. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit, můžete podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Informace a postup podání: ČOI – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u poskytovatele. Možnost obrátit se na soud zůstává zachována.

10. Ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení

Kontaktní a rezervační údaje zpracováváme pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, zákonné povinnosti a ochranu práv. Podrobnosti obsahují zásady ochrany osobních údajů. Odeslání poptávky ani zaplacení pobytu samo o sobě neznamená souhlas s marketingem.

Smluvní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. Tím není omezena závazná ochrana spotřebitele. Pro rezervaci platí znění podmínek poskytnuté při jejím sjednání; pozdější změny se na ni zpětně neuplatní. Datum zveřejnění: 25. 9. 2026.